收费站是交通行业的服务窗口，一线收费员的工作质量好坏直接反映交通行业和收费公路的形象。为进一步提升收费员工的文明服务意识和礼仪服务水平，更好地树立窗口形象及团队精神面貌，日前，好通公司五家子、甘旗卡两个收费站开展了春季文明礼仪培训活动。

      首先对收费礼仪手势进行规范培训，采取示范和一对一的方式让收费员进行个人展示，大家互相学习，对细节上的不足之处进行纠正；其次围绕微笑服务集思广益，增进窗口服务交流的方式，虽然疫情期间防控不能露脸，但微笑面对过往司乘人员，从容自然利用眼神交流传递温暖，会使窗口服务彰显得体大方；再次，用心感受文明用语的使用，摒弃“慵懒散”杜绝“生冷硬”工作陋习，让广大司乘人员体会到我们服务的热情，使窗口工作拥有亲和力及感染力，让程序化的收费过程成为与司乘人员之间的良性互动。

      从礼仪手势到微笑服务、文明用语，活动的开展，增加了员工对收费窗口职业素养的认识，大家在互学互鉴中改进提升，在实践工作中付诸行动磨砺总结，相信通过我们的努力将进一步融洽基层窗口服务，提升好通对外社会形象。

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